良言一句三冬暖,冷语伤人六月寒，一声亲切的问候，一句关切的话语，让患者充分感受到受尊重的权利。

    为了进一步加强校医院作风建设，不断提高服务质量和服务水平，提升校医院窗口形象，更好的为全校师生和广大群众服务，切实将学校党委关于推进培育和践行社会主义核心价值观活动“1616工程”落到实处，校医院积极开展“服务文明用语”使用推广活动，让使用文明用语成为校医院全体人员的自觉行动和习惯性服务用语，优质的服务，从礼貌待患，使用文明礼貌用语开始，做到待病人如亲人，从而构建和谐医患关系。

     校医院结合本院实际及其他兄弟医院的做法，制定了24条服务文明礼貌用语，每条都含有“您”、“请”等文明用词，这24条文明礼貌用语，贯穿了病人从进门到离院的整个就诊过程，要求医务人员在为病人进行诊疗服务中在工作中，本着病人至上的原则，做到有同情心、耐心、责任心，要热心、细心、虚心，全方位提高患者满意度。为使文明礼仪服务形成长效机制，医院将定期组织人员进行监督检查，使文明用语及文明礼仪服务深入职工人心，成为职工必须具备的职业素养和工作习惯。